Возврат и возмещение средств

30-дневная гарантия возврата денег

Мы хотим, чтобы вы совершали покупки в GemSelect с уверенностью. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар в течение 30 дней и получить полный возврат средств.

• Без платы за возврат товара на склад.
• Никаких скрытых комиссий за транзакции.
• Никаких вопросов не задается.

Как вернуть товар

Шаг 1: Связаться с нами В течение 30 дней с момента доставки запросите номер разрешения на возврат (RAN) и инструкции по возврату.

Шаг 2: Отправьте посылку с возвратом в течение 7 дней после получения вашего RAN.

Пожалуйста, верните товары в их первоначальном состоянии, включая оригинальную упаковку и сертификаты на драгоценные камни, если таковые имеются. Напишите RAN на внешней стороне упаковки, под вашим именем и обратным адресом.

В целях безопасности, пожалуйста, не пишите на посылке слова «драгоценные камни» или «ювелирные изделия». Мы рекомендуем воспользоваться услугами местной почтовой службы. Для заказов на сумму более 200 долларов США рекомендуется отправлять посылки заказным письмом с отслеживанием.

Обработка возврата средств

Возврат денежных средств обычно осуществляется в течение 1–2 рабочих дней после получения и проверки возвращенных товаров.

• Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при первоначальной покупке.
• Первоначальная стоимость доставки не подлежит возврату.
• Расходы на обратную доставку несет покупатель, за исключением случаев, когда возврат произошел по нашей вине.

Возврат средств на кредитную карту осуществляется в течение нескольких рабочих дней, после чего сумма будет отражена в вашей выписке.

Важные примечания по возврату товара

• Номера RAN действительны в течение 7 дней с даты выдачи.
• Запрос на возврат необходимо подать в течение 30 дней с момента доставки.
• Таможенные пошлины, налоги и импортные сборы являются ответственностью покупателя и не подлежат возврату.
• При оплате заказов через SWIFT или Western Union из суммы возврата может быть вычтена комиссия за перевод.

Отмена заказов

Если ваш заказ еще не отправлен, пожалуйста, связаться с нами Немедленно. Мы аннулируем заказ и вернем вам полную сумму.

Если ваш заказ уже отправлен, пожалуйста, не отказывайтесь от получения. За отказ от получения посылки может взиматься плата за обратную доставку, таможенные пошлины и комиссия за повторную обработку в размере 10%.

Утерянные или поврежденные посылки

Если ваша посылка прибыла с видимыми повреждениями, пожалуйста, по возможности откажитесь от получения, составьте акт с курьером и связаться с нами немедленно.

Если вы уже получили поврежденную посылку, пожалуйста, не открывайте ее сразу. Сфотографируйте внешнюю сторону посылки и отправьте фотографии нам по электронной почте, чтобы мы могли вам помочь.

Если ваш заказ не прибыл в ожидаемые сроки, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь с заменой или возвратом средств, если это применимо.

Нужна помощь?

Есть ещё вопросы? Обратитесь в службу поддержки GemSelect. .